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中川機場:以首乘服務為引領 溫暖旅客出行路

來源: 蘭州新區報

史曉峰

時間: 2025/01/08/ 15:46 

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  2024年,蘭州中川國際機場聚焦旅客需求和關切,積極踐行省民航“平安、便捷、貼心”服務理念,先后推出多項特色化首乘服務項目,不斷提升旅客出行體驗,打造了一條便捷、舒適、溫馨、和諧的“綠色通道”。

  把完善制度標準作為提升首乘服務品質的首要任務,制定《首乘旅客服務質量標準》和《首乘旅客崗位標準化作業程序》手冊,涵蓋了從識別、預約到行李發放等全鏈條服務流程。同時,將首乘服務融入管理體系,以嚴格的績效考核確保服務標準落到實處。圍繞首乘旅客的多元化需求,中川機場聯合多方資源,創新推出“首乘+”系列產品。如“首乘+情暖故鄉”針對返鄉旅客,“首乘+鄉村振興”助力農村地區群眾出行,“首乘+紅色記憶”融合紅色旅游元素等。還推出首乘出行優惠產品,累計惠及首乘旅客8500人次,讓首乘服務更加貼心、更加多元。為提升首乘旅客的出行便捷性,中川機場在預約接待、值機安檢、候機登機、中轉服務、進港保障、交通保障及商業服務等方面下足功夫,提供微信公眾平臺、客服電話等7種預約方式,設置首乘旅客引導員和專用休息區,為不同旅客群體提供個性化服務。如針對老年旅客提供全流程“一站式”愛心服務,針對團隊旅客提前預留專用通道等。

  2024年,中川機場保障首乘旅客4639人,服務滿意度顯著提升。自2019年“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”行動開展以來,蘭州機場已累計保障各類首乘旅客42767人,共收到錦旗227面、表揚信310余封、微信和口頭表揚8000余次,贏得社會各界廣泛贊譽,受到廣大首乘旅客一致好評。